よくあるご質問

下記のお支払い方法をご利用いただけます。
・クレジットカード決済（VISA / Master / JCB / AMEX / DINERS）
・Amazon Pay
・キャリア決済（d払い/auかんたん決済/ソフトバンクまとめて支払い）

FitDishでは、クレジットカード決済をより安全に行うため、本人認証サービス（3Dセキュア2.0）を2025年4月1日より導入しました。
本人認証サービス（3Dセキュア2.0）とは、クレジットカード決済でのお支払い時に、ご利用のカード発行会社が指定する方法で本人確認を行い、第三者による不正利用を防止する仕組みです。
（カード発行会社側での取引履歴やデバイス情報から、ご利用のリスクを判定し、中程度のリスクがあると判断された場合に本人確認が行われます。）
事前にカード発行会社のWebサイトなどで、3Dセキュアの利用登録をしていただく必要がある場合がございます。
ご利用のクレジッドカードの3Dセキュア設定方法については、各カード発行会社のWebサイトなどでご確認ください。

領収書の発行は可能です。
お手数ですが、お届け日以降にマイページよりご自身でPDFデータのダウンロードをお願いいたします。

■操作手順
1)マイページ右上の二重線を押下
2)「ご注文履歴」を押下
3)該当のお届け日を選択し、“領収書・インボイスをダウンロード”をクリック
4)宛名等を確認し、“発行する”をクリック
5)領収書/インボイスのPDFデータが出力されます

すでに退会された方については、恐れ入りますがFitDish事務局までお問い合わせくださいますようお願いいたします。

商品出荷日（出荷メール発信日）です。
なおクレジットカード有効確認のため、各種変更期限の6日前に仮売上処理を行います。各種変更期限はマイページに記載しております。
ご利用のカード会社様によっては、仮売上処理の際に「決済情報」や「利用速報」という旨の通知が送信されますが、二重のご請求にはなりませんのでご安心ください。
※マイページより下記のお手続きをされた場合は、その都度、仮売上計上処理が即時実施されます。
・お届け日時変更（「各種変更期限の6日前」以前の場合）
・パック数変更
・お支払い方法変更
・クーポン適用
タイミングによりカード会社様から料金が引き落としされる場合がございますが、その後に返金処理を行いますのでご安心ください。

FitDishでは、注文時に次回配送予定の2~3週間前に金額を仮確保する手続きを行います。
この手続きにより、デビットカードやプリペイドカードをご利用の場合、その時点において指定した預金口座やチャージ済みの残高から金額が引き落とされます。
上記の引き落とし後に、注文内容を変更した場合やクーポンコードの適用を変更した場合、利用予定金額が重複して引き落とされることがございます。
また、クーポンコードの適用後にクーポンの適用を外した場合や他のクーポンに変更した場合も、利用金額が引き落とされる場合がございますのでご注意ください。
引き落とされた金額の返金には数週間を要することがあります。返金のスケジュールはお使いのカードの金融機関によって異なりますので、直接発行元の金融機関などにお問合せください。

マイページから、最大約１か月半ほど先のお届け日時を指定することが可能です。
ただし、配送ステータスによって、お届け日時を変更できない場合がございます。マイページトップから次回のお届け欄の配送ステータスをご確認ください。

配送ステータスが【商品準備中】の場合
次回お届け日時の変更（最大約１か月半先まで）が可能です。
【方法①】
次回のお届け欄にある【確認・変更】を押下し、お届け日時を変更
【方法②】
1)マイページ右上の二重線を押下
2)「診断・配送等の変更」を押下
3)「お届け日時を変更する」よりお手続きいただけます。
※次回再開が未定で休会をされたい場合は「再開時期は未定だが、次回以降の配送を休止したい【休会】」をご確認ください。

配送ステータスが【出荷準備中・出荷後】の場合
次回配送が確定しており、お届け日時の変更ができません。商品到着翌日以降、次回お届け日時の変更・休会のお手続きが可能となりますので、変更可能期限内にマイページにて変更をお願いいたします。

休会・解約（退会）いただくことは可能です。
ただし、"次回お届け日"の10日～2週間前までが休会・解約（退会）可能期間となります。
具体的な期間については、商品到着翌日から「次回のお届け」の「確認・変更」の下に記載されている日付までとなりますので、マイページよりご確認ください。

マイぺージから、次回以降の配送停止（休会）のお手続きが可能です。
ただし、配送ステータスによっては次々回以降の反映になります。マイページトップの次回のお届け欄からステータスをご確認ください。

配送ステータスが【商品準備中】の場合
休会のお手続きが可能です。
1)マイページ右上の二重線を押下
2)「診断・配送等の変更」を押下
3)「定期を休止する」を押下し、必要事項を入力後、「休会する」を押下し完了

配送ステータスが【出荷準備中・出荷後】の場合
次回配送が確定しており、休会のお手続きができません。商品到着翌日以降、休会のお手続きが可能となりますので、変更可能期限内にマイページにて変更をお願いいたします。

マイぺージから、解約（退会）のお手続きが可能です。
ただし、配送ステータスによっては次々回以降の反映になります。マイページトップからステータスをご確認ください。

配送ステータスが【商品準備中】の場合
退会のお手続きが可能です。
1)マイページ右上の二重線を押下
2)「診断・配送等の変更」を押下
3)「退会する」を押下し、必要事項を入力後、「退会する」を押下し完了

配送ステータスが【出荷準備中・出荷後】の場合
次回配送が確定しており、退会のお手続きができません。商品到着翌日以降、退会のお手続きが可能となりますので、変更可能期限内にマイページにて変更をお願いいたします。

次回お届け日時までの期間により異なりますが、"次回お届け日"の10日～2週間前までが解約（退会）可能期間となります。

例）次回お届け：12/11（木）の場合、
　　変更可能期限：12/2（火）
　　次回お届け：12/22（月）の場合、
　　変更可能期限：12/9（火）

具体的な期間については、商品到着翌日から「次回のお届け」の「確認・変更」の下に記載されている日付までとなりますので、マイページよりご確認ください。

マイページから、お支払い方法を変更することが可能です。
タイミングによって、次回配送のお支払い方法を変更できない場合がございます。次回配送の配送ステータスは、マイページトップの【次回のお届け】からご確認ください。

配送ステータスが【商品準備中】の場合
次回配送以降のお支払い方法の変更が可能です。
1)マイページ右上の二重線を押下
2)「お客様情報の設定・変更」を押下
3)「お支払い方法変更」よりお手続きいただけます。

配送ステータスが【出荷準備中・出荷後】の場合
次回配送が確定しており、お支払い方法の変更ができません。商品到着翌日以降、お支払い方法変更のお手続きが可能となりますので、変更可能期限内にマイページにて変更をお願いいたします。